| 注册
领¥28
| 我的包裹 | 消息 (0) | |工单客服

帮助中心 > 转运注意事项
理赔细则与保险

理赔与保险

前言:当单件包裹超过1000人民币时,我们建议您选择购买保险(保险费费率为1.8%-3%)以及加固服务。当货物不可避免发生遗失或者破损后,请您遵照以下条款进行索赔(自2020年7月31日起,将按照以下理赔条款实施)

(对于选择飞猪转运运输服务,自包裹入库起,则按照飞猪转运以下理赔标准进行赔付,未申报的货物、违禁品货物、虚报货物、瞒报之货物,一律不在理赔范围之内)

保险费:单个订单申报总价值2000元以内,保险费率为1.8%;单个订单申报总价值大于2000元,保险费率为3%。

             每个订单最低保险费为10元。


一、理赔细则


(一)丢失理赔条款说明:

①、用户包裹在国际运输途中的整单丢失行为(含库内丢失),我们将按照以下赔付规则进行理赔;

②、如包裹是已清关,转国内快递派送途中发生整单丢失情况,按所属国内快递理赔政策进行理赔。

情况

保险

赔付说明

整包丢失

赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高赔偿不超过1500元,转运费用不退。

整包丢失

赔付额=申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高赔偿不超过500元。转运费用不退。


(二)破损理赔条款说明:

请在签收包裹时进行商品的检查,确认无误方可签收。如出现破损短缺,请在签收单上注明破损情况并拍照,

或编写破损证明一份,请派送人员签字,并及时联系我们,在向所属国内快递公司申请理赔的同时,作如下补充说明:

情况

保险

加固

赔付说明

商品破损影响商品使用功能

赔付额=破损商品申报价值(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高赔偿不超过600元,转运费用不退。

赔付额=破损商品申报价值最高50%(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高赔偿不超过400元,转运费用不退。

赔付额=破损商品申报价值30%(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高赔偿不超过200元,转运费用不退。

不予理赔

包装破损但不影响使用功能

理赔基本运费10%(不含加固、拍照、美私、仓储等其他附加费用)

商品包装盒变形、折损、裂损,不影响内部产品等情况下,不参与破损理赔(如鞋盒、乐高玩具盒等)

易碎、易损品

(保丢不保损)

玻璃制品、陶瓷制品、塑料制品,不参与破损赔付,请谨慎运输

易碎、易损品名录中的商品,不参与破损赔付,只参与丢失赔付


(三)泄露、少件理赔条款说明:

签收包裹时,务必与快递员当面验货,如发现货物短少、破损请联系快递员开点货清单和破损证明,

特殊情况无法提供验货清单和破损证明的,请提供完整开箱视频,与包裹操作前的拍照核对商品信息。

否则不予处理泄漏/少件问题理赔。

情况

加固

拍照

赔付说明

泄漏

/

根据漏液比例进行赔偿,最高不超过泄露商品价值的30%(如果实际价值低于申报价值,按实际价值赔付),最高赔偿不超过200元,转运费用不退。

泄漏

/

不予理赔

少件

/

出库前有拍照,且有开箱记录清点单的,配合向责任方申请理赔

少件

/

未拍照的包裹,若是收到包裹后发现有少件情况,请自行联系购物发货网站是否漏发,仓库不予理赔


(四)差重理赔条款说明:

情况

差重《100g

差重>100g

补偿说明

差重

不予受理

向客服申请,按该包裹实际差重补偿

收到货后,开箱前复秤重量;申请补偿资料:

1、包裹完整面单图片

2、称重图片(重量精确到小数点后2位)


(五)理赔时效及界定:

1. 用户提供完整的申请材料后,5个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个自然日内完成理赔确认。

2. 包裹破损理赔,客户请在收到包裹(国内快递官网派送签收日期)之日起10天内提交理赔申请,逾期将不再接受任何理赔申请。

3. 包裹丢失理赔

①、到达海外仓入库后无轨迹的,自入库之日起在2个月后到3个月内提交理赔申请,逾期将不再接受任何理赔申请。

②、海关查验,自清关之日起6个月内未清关的包裹(非虚报、假报、瞒报等客户自身原因造成不能正常清关的),可提交理赔申请,自缴费出库日起一年内未提交理赔申请的,逾期将不再接受任何理赔申请。

③、国内快递无签收轨迹,快递确认丢失的包裹,需在20个自然日内(快递路由可查询期限内)申请理赔,逾期将不再接受任何理赔申请。且此类已清关转国内快递派送途中的包裹,发生丢失、破损等产生损失的,遵循所属国内快递理赔政策进行理赔。


二、免责申明

以下为免责条款,不在承保范围之内。

1. 由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。

2. 由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期。

3. 对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失,如因电商多个订单合并发货、电商、客户填写错客户代码等原因出现的包裹被冒领、商品不正确、缺货漏货、与他人包裹串货等情况,我司不承担连带责任和赔偿责任。

4. 违反本公司及相关主管机关规定和条款,寄递的包裹违反寄达国规定或违禁品,经主管机关罚没、销毁或产生的罚款需客户自己承担,并我司会依法追究法律责任。

5. 海外电商错发、漏发等。

6. 关于少件,如出库前没有拍照清点商品的,视为购物网站漏发,飞猪转运不承担理赔责任,客户需自行联系购物网站补发商品。

7. 因客户疏忽,货物入库超过3个月未提交发货订单的,仓库操作后超2个月未支付运费及相关费用的,飞猪转运将对该货物做弃货处理,且不承担任何责任。

8. 因托运商品的本质通过加固无法避免损坏(如眼影、粉饼、鞋盒、乐高玩具盒、无封口商品等)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良造成的(商品包装盒变形、拆损、裂损等)、自然性质、 内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等(陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,可保丢失,但不保破损),具体请查看网站服务支持:《易碎、易损品名录》

9. 违反本公司网站条款或其他协议,如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等。

10. 包裹正常签收表示转运全程的终结,正常签收后的包裹提出索赔请求,我司不予受理。

11. 禁运物品或不承运商品转发海外境内其他地址,由海外快递公司造成的遗失、破损、泄露等。

12. 禁运商品我司不予发货,如客户执意发运,一切后果自负,我司保留追究法律责任的权利。

13. 客户自交寄包裹之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。

 

三、理赔流程

1. 理赔方式:联系在线微信客服登记处理。

2. 签收时,务必与快递员当面验货,如发现货物短少、破损请联系快递员开点货清单和破损证明,并及时联系客服登记处理;受理后,我司将在5个工作日内完成审核上报,并给予您答复及理赔款项。并且在不超过30个自然日内完成理赔确认。

3. 包裹签收注意事项

①、在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。

②、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。

③、发现货物破损、丢失等情况请准备相关理赔材料,及时客服人员处理后续赔偿工作。

④、货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,飞猪转运将不承担责任。

⑤、特殊情况无法提供签收验货信息的,请提供包裹完整的开箱视频(开箱前到开箱后展示完整包裹内容),可与包裹原箱拍照进行核对商品信息。

备注说明:

理赔资料需完整才可赔付。开拆邮件记录单要求:

a. 盖章必须要清晰,快递员必须要签名;

b. 少货的必须要有原始重量和复磅重量;

c. 必须要有快递公司单号;

d. 破损和丢失情况要提供详细描述,并提供购物订单截图 (包含海外快递单号和金额)和购物网站, 破损照片(倘若提供凭证不足将影响理赔结果);

e. 美元理赔汇率按:6.8(2019年3月1日起生效),保险费率1.8%-3%(保险费不退),理赔款项确认后,正常会直接理赔到账户余额,作转运费用使用。

 

四、不承保范围

1. 现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。

2. 鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。

3. 中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。

4. 危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。

5. 动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物。

6. 舱面货(集装箱运输方式除外)。

7. 裸装或散装运输货品。

8. 返修、在用货物、旧货、二手货品。


*注:本理赔细则自2020年7月31日起正式实施(持续更新),飞猪转运拥有此理赔细则最终解释权。

如您不同意本理赔细则,请停止使用本平台服务,如您继续充值或继续使用本平台,将视为接受本平台《保障与协议》的服务条款和本《理赔细则》的全部条款和内容。