前言：当单件包裹超过1000人民币时，我们建议您选择购买保险（保险费费率为1.8%-3%）以及加固服务。当货物不可避免发生遗失或者破损后，请您遵照以下条款进行索赔（自2020年7月31日起，将按照以下理赔条款实施）
(对于选择飞猪转运运输服务，自包裹入库起，则按照飞猪转运以下理赔标准进行赔付，未申报的货物、违禁品货物、虚报货物、瞒报之货物，一律不在理赔范围之内)
保险费：单个订单申报总价值2000元以内，保险费率为1.8%；单个订单申报总价值大于2000元，保险费率为3%。
每个订单最低保险费为10元。
一、理赔细则
（一）丢失理赔条款说明：
①、用户包裹在国际运输途中的整单丢失行为（含库内丢失），我们将按照以下赔付规则进行理赔；
②、如包裹是已清关，转国内快递派送途中发生整单丢失情况，按所属国内快递理赔政策进行理赔。
情况 | 保险 | 赔付说明 |
整包丢失 | 有 | 赔付额=申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高赔偿不超过1500元，转运费用不退。 |
整包丢失 | 无 | 赔付额=申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高赔偿不超过500元。转运费用不退。 |
（二）破损理赔条款说明：
请在签收包裹时进行商品的检查，确认无误方可签收。如出现破损短缺，请在签收单上注明破损情况并拍照，
或编写破损证明一份，请派送人员签字，并及时联系我们，在向所属国内快递公司申请理赔的同时，作如下补充说明：
情况 | 保险 | 加固 | 赔付说明 |
商品破损影响商品使用功能 | 有 | 有 | 赔付额=破损商品申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高赔偿不超过600元，转运费用不退。 |
有 | 无 | 赔付额=破损商品申报价值最高50%（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高赔偿不超过400元，转运费用不退。 | |
无 | 有 | 赔付额=破损商品申报价值30%（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高赔偿不超过200元，转运费用不退。 | |
无 | 无 | 不予理赔 | |
包装破损但不影响使用功能 | 有 | 有 | 理赔基本运费10%（不含加固、拍照、美私、仓储等其他附加费用） |
有 | 无 | ||
无 | 有 | 商品包装盒变形、折损、裂损，不影响内部产品等情况下，不参与破损理赔（如鞋盒、乐高玩具盒等） | |
无 | 无 | ||
易碎、易损品 （保丢不保损） | 玻璃制品、陶瓷制品、塑料制品，不参与破损赔付，请谨慎运输 | ||
（三）泄露、少件理赔条款说明：
签收包裹时，务必与快递员当面验货，如发现货物短少、破损请联系快递员开点货清单和破损证明，
特殊情况无法提供验货清单和破损证明的，请提供完整开箱视频，与包裹操作前的拍照核对商品信息。
否则不予处理泄漏/少件问题理赔。
情况 | 加固 | 拍照 | 赔付说明 |
泄漏 | 有 | / | 根据漏液比例进行赔偿，最高不超过泄露商品价值的30%（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付)，最高赔偿不超过200元，转运费用不退。 |
泄漏 | 无 | / | 不予理赔 |
少件 | / | 有 | 出库前有拍照，且有开箱记录清点单的，配合向责任方申请理赔 |
少件 | / | 无 | 未拍照的包裹，若是收到包裹后发现有少件情况，请自行联系购物发货网站是否漏发，仓库不予理赔 |
（四）差重理赔条款说明：
情况 | 差重《100g | 差重>100g | 补偿说明 |
差重 | 不予受理 | 向客服申请，按该包裹实际差重补偿 | 收到货后，开箱前复秤重量；申请补偿资料： 1、包裹完整面单图片 2、称重图片（重量精确到小数点后2位） |
（五）理赔时效及界定：
1. 用户提供完整的申请材料后，5个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个自然日内完成理赔确认。
2. 包裹破损理赔，客户请在收到包裹（国内快递官网派送签收日期）之日起10天内提交理赔申请，逾期将不再接受任何理赔申请。
3. 包裹丢失理赔
①、到达海外仓入库后无轨迹的，自入库之日起在2个月后到3个月内提交理赔申请，逾期将不再接受任何理赔申请。
②、海关查验，自清关之日起6个月内未清关的包裹（非虚报、假报、瞒报等客户自身原因造成不能正常清关的），可提交理赔申请，自缴费出库日起一年内未提交理赔申请的，逾期将不再接受任何理赔申请。
③、国内快递无签收轨迹，快递确认丢失的包裹，需在20个自然日内（快递路由可查询期限内）申请理赔，逾期将不再接受任何理赔申请。且此类已清关转国内快递派送途中的包裹，发生丢失、破损等产生损失的，遵循所属国内快递理赔政策进行理赔。
二、免责申明
以下为免责条款，不在承保范围之内。
1. 由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。
2. 由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期。
3. 对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失，如因电商多个订单合并发货、电商、客户填写错客户代码等原因出现的包裹被冒领、商品不正确、缺货漏货、与他人包裹串货等情况，我司不承担连带责任和赔偿责任。
4. 违反本公司及相关主管机关规定和条款，寄递的包裹违反寄达国规定或违禁品，经主管机关罚没、销毁或产生的罚款需客户自己承担，并我司会依法追究法律责任。
5. 海外电商错发、漏发等。
6. 关于少件，如出库前没有拍照清点商品的，视为购物网站漏发，飞猪转运不承担理赔责任，客户需自行联系购物网站补发商品。
7. 因客户疏忽，货物入库超过3个月未提交发货订单的，仓库操作后超2个月未支付运费及相关费用的，飞猪转运将对该货物做弃货处理，且不承担任何责任。
8. 因托运商品的本质通过加固无法避免损坏（如眼影、粉饼、鞋盒、乐高玩具盒、无封口商品等）、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良造成的（商品包装盒变形、拆损、裂损等）、自然性质、 内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等（陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品，无论选择加固与否，可保丢失，但不保破损），具体请查看网站服务支持：《易碎、易损品名录》
9. 违反本公司网站条款或其他协议，如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等。
10. 包裹正常签收表示转运全程的终结，正常签收后的包裹提出索赔请求，我司不予受理。
11. 禁运物品或不承运商品转发海外境内其他地址，由海外快递公司造成的遗失、破损、泄露等。
12. 禁运商品我司不予发货，如客户执意发运，一切后果自负，我司保留追究法律责任的权利。
13. 客户自交寄包裹之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。
三、理赔流程
1. 理赔方式：联系在线微信客服登记处理。
2. 签收时，务必与快递员当面验货，如发现货物短少、破损请联系快递员开点货清单和破损证明，并及时联系客服登记处理；受理后，我司将在5个工作日内完成审核上报，并给予您答复及理赔款项。并且在不超过30个自然日内完成理赔确认。
3. 包裹签收注意事项
①、在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。
②、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。
③、发现货物破损、丢失等情况请准备相关理赔材料，及时客服人员处理后续赔偿工作。
④、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，飞猪转运将不承担责任。
⑤、特殊情况无法提供签收验货信息的，请提供包裹完整的开箱视频（开箱前到开箱后展示完整包裹内容），可与包裹原箱拍照进行核对商品信息。
备注说明：
理赔资料需完整才可赔付。开拆邮件记录单要求：
a. 盖章必须要清晰，快递员必须要签名；
b. 少货的必须要有原始重量和复磅重量；
c. 必须要有快递公司单号；
d. 破损和丢失情况要提供详细描述，并提供购物订单截图 （包含海外快递单号和金额）和购物网站， 破损照片（倘若提供凭证不足将影响理赔结果）；
e. 美元理赔汇率按：6.8（2019年3月1日起生效），保险费率1.8%-3%（保险费不退），理赔款项确认后，正常会直接理赔到账户余额，作转运费用使用。
四、不承保范围
1. 现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。
2. 鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。
3. 中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。
4. 危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。
5. 动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物。
6. 舱面货（集装箱运输方式除外）。
7. 裸装或散装运输货品。
8. 返修、在用货物、旧货、二手货品。
*注：本理赔细则自2020年7月31日起正式实施（持续更新），飞猪转运拥有此理赔细则最终解释权。
如您不同意本理赔细则，请停止使用本平台服务，如您继续充值或继续使用本平台，将视为接受本平台《保障与协议》的服务条款和本《理赔细则》的全部条款和内容。
